品牌故事|“你们提供的服务我们全认可”

“现在医院考虑得真周到，不仅临床诊疗服务做得完美，而且与之配套的陪护人员也非常不错，收费标准很合理，完全达到我们的需求。更重要的是，有了你们的服务，解决了我们工作繁忙的后顾之忧……为此，我们向你们表示敬意和感谢！”日前，患者家属丁女士代表兄妹向福建瑞泉护理服务公司驻黄山市人民医院项目部负责人赠送感谢锦旗时发出这样的感叹。

6月20日晚，行动不便的周阿姨在家因外伤不慎致颈部疼痛、活动受限，于次日到黄山市人民医院脊柱外科就诊。在被诊断为颈椎C2骨折后，根据经治医生的建议和医嘱，她不仅需要住院手术，而且还需要专门安排人员对她进行护理。这让周阿姨的三个工作特别繁忙的子女很是为难。

当他们从邻床患者处得知医院的最新信息时，为难消失了，刚刚纠结的心情也顿时好转起来。原来一个月前，为缓解因家属忙而耽误患者陪护的现状，在前期调研基础上，黄山市人民医院通过正规招标程序引进具有专业生活护理资质的公司--福建瑞泉护理服务有限公司进驻医院，并自5月20日起，试点开展陪护服务。

为此，周阿姨的子女和瑞泉护理驻黄山市人民医院项目部进行了交流和沟通，并连夜开展护理服务。起初，大家还不了解，都抱着将信将疑的态度，所以周阿姨的三个子女还轮流前往医院“盯梢”。“盯梢”过程中，他们发现不仅陪护人员的护理服务令人放心，而且生活照护也是体贴入微，陪护人员还与68岁的母亲成为了无话不谈的朋友。

得知6月28日是周阿姨的手术日，陪护人员在该院医护人员的指导下，精心地安排好术前的检查和相关护理准备工作；手术结束后，陪护人员忙前忙后，为周阿姨提供无微不至的陪护服务。翻身、捶背、擦身……一点也不含糊，非常专业。

短短的18天住院，周阿姨和三个子女不仅对该院的诊疗服务、手术效果、临床护理等工作赞不绝口，同时对参加此次陪护的人员更是交口称誉。因此，在周阿姨的授意下，由女儿（丁女士）牵头定制了一面书有“服务专业贴心，照顾细致周到”的锦旗，于7月10日，送达黄山市人民医院脊柱外科医务人员和福建瑞泉护理公司项目部负责人手中。

注：本文首发平台为黄山日报新闻客户端，点击“阅读原文”即可跳转阅读。